Plano funerário: como funciona a assistência funeral e o que ela cobre

Ninguém gosta de pensar nesse assunto. Mas quem cuida de pai e mãe sabe que entender isso com calma traz tranquilidade. Quando a família já sabe o que fazer, fica tudo mais simples.

Este artigo explica, sem pressa, como funciona uma assistência funeral, o que quer dizer carência e qual é o cuidado que faz toda a diferença. No fim, mostramos como é a assistência incluída no Cuida+, com o que ela cobre e o que não cobre.

O que é assistência funeral

A assistência funeral é um serviço prestado. Enquanto a pessoa está incluída e a carência foi cumprida, existe uma empresa responsável por organizar o funeral quando ela falecer. A família liga para uma central, e essa central cuida das providências do funeral e dos serviços previstos: urna (o caixão), preparação do corpo, velório, remoção, sepultamento ou cremação, conforme o contrato.

Se você pensa em contratar um plano funerário, vale saber que a Lei 13.261/2016 trata dos planos de assistência funerária e exige contrato com a descrição dos serviços, a carência e as condições de cancelamento. Peça o contrato e leia antes de assinar. Entender o que está incluído e como se aciona evita surpresa num momento em que ninguém tem cabeça para ler contrato.

Assistência funeral não é seguro funeral

Os dois nomes parecem iguais, mas são produtos diferentes. Na assistência, a família recebe o serviço do funeral. O seguro é outro tipo de produto, do mercado de seguros.

O mercado de seguros tem um órgão próprio. A SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) é o órgão do governo federal que fiscaliza os seguros e outros produtos desse mercado, como a previdência privada. Se alguém oferecer um "seguro", vale saber que ele segue as regras desse órgão.

A assistência funeral do Cuida+ é serviço, e não seguro. Por isso a gente nunca a chama de "seguro funeral".

A carência da assistência funeral no Cuida+

Carência é um prazo de espera. Pelo manual da assistência, ela conta a partir do início da vigência, e não do dia em que você fez a assinatura. Enquanto esse prazo não termina, o serviço ainda não pode ser usado para a pessoa. Depois que termina, a assistência passa a valer.

No Cuida+, a carência da assistência funeral é de 60 dias e é contada por pessoa, a partir do início da vigência de cada uma: quem é incluído depois cumpre os próprios 60 dias. A entrada na assistência funeral pode levar algumas semanas depois da assinatura ou da inclusão. Antes de contar com a cobertura, confirme a data com o atendimento.

• A carência existe para qualquer idade, e não há limite de idade para entrar nem para usar, desde que ela esteja cumprida.
• Se a mensalidade atrasar, o acesso fica bloqueado até o pagamento. Pagando, o acesso volta e a carência já cumprida continua valendo.
• Se a mensalidade continuar em aberto, a assinatura pode ser encerrada na virada do mês. Com a assinatura encerrada, quem voltar depois cumpre a carência de 60 dias de novo.

Como a carência é por pessoa, vale entender quem pode ser incluído. A regra está em quem pode ser dependente no plano. Se quiser entender o conceito e os prazos que valem para plano de saúde, leia carência: o que é.

Se a morte acontecer em casa

1. Se houver qualquer dúvida de que a pessoa faleceu, ligue 192 (SAMU) primeiro.
2. A declaração de óbito é um documento médico: quem faz é o médico que acompanhava a pessoa. Quando a pessoa morre sem acompanhamento médico, ou a causa não é conhecida, o caso vai ao SVO (Serviço de Verificação de Óbitos), onde houver. Onde não houver, a declaração é feita por um médico do serviço público de saúde mais próximo. Em morte por acidente, queda ou outra causa externa, quem atesta é o IML (Instituto Médico Legal).
3. Ligue para a central antes de contratar qualquer funerária. Ela orienta a família sobre os próximos passos e cuida do funeral previsto.

O passo mais importante: ligar para a central antes

Se você guardar uma única coisa deste artigo, que seja esta. Na hora da perda, a reação natural é procurar a funerária mais próxima, ou aceitar a que aparece no hospital. Não feche nada antes de ligar para a central.

Isso não é para assustar, e sim para proteger a família: se ela contratar por conta própria e só avisar depois, o que já foi pago pode não ser coberto nem devolvido. A central é quem assume as providências do funeral e orienta a família em cada passo, inclusive sobre o que for preciso providenciar. O passo a passo está em como acionar a assistência funeral.

O que a assistência funeral do Cuida+ cobre

A assistência é operada pela Zelo e está incluída em todos os planos, sem custo extra. Pelo manual do serviço, está coberto:

• Urna, enfeite floral, véu e uma coroa de flores
• Higienização ou tanatopraxia, quando necessária
• Declaração de óbito, guia de sepultamento e as providências administrativas
• Remoção e carro fúnebre no município de residência
• Sala de velório do Grupo Zelo ou de cemitério municipal, com kit lanche
• Taxa de sepultamento em cemitério municipal, ou cremação

Algumas palavras da lista: tanatopraxia é a preparação do corpo para o velório; traslado é o transporte do corpo de uma cidade para outra; município de residência é a cidade onde a pessoa morava. Se a morte acontecer em outra cidade ou em outro estado, o traslado por estrada ou de avião, dentro do Brasil, leva o corpo até a cidade onde a pessoa morava, sempre com a central acionada antes e a carência cumprida. Levar o corpo para ser sepultado em outra cidade, como a cidade natal, não está previsto no manual.

O que não cobre

• Exumação
• Embalsamamento
• Traslado marítimo
• Serviços de despachante
• Qualquer serviço contratado sem acionar a central antes

Traduzindo: exumação é retirar o corpo já sepultado; embalsamamento é um tratamento para conservar o corpo por mais tempo; despachante é quem cuida de papéis por encomenda.

Também não entra o óbito que acontecer antes de cumprida a carência de 60 dias da pessoa. Itens fora do previsto podem ser contratados à parte, por conta de quem contratar. Mais detalhes na página da assistência funeral.

Como conversar com a família sobre isso

Falar de funeral com os pais pode parecer mórbido. Na prática, muitas pessoas idosas se sentem aliviadas quando o assunto aparece com cuidado, porque também pensam nisso e não querem dar trabalho aos filhos. Algumas ideias para começar:

• Escolha um momento calmo, sem pressa e longe de uma internação ou de uma notícia difícil.
• Comece pelo prático: "quero deixar tudo organizado para ninguém ficar perdido".
• Pergunte as preferências, como sepultamento ou cremação, e anote.
• Deixe o número da central à vista: 0800 002 4602, junto com os telefones de emergência da casa, como o SAMU 192.
• Conte para os irmãos e para quem mora perto que existe a assistência e que a primeira ligação é para a central.
• Guarde em lugar conhecido quem está incluído no plano e desde quando.

Se você cuida dos seus pais de longe, essa organização vale ainda mais. Há outras ideias em como cuidar da saúde dos pais idosos à distância.

Onde a assistência funeral entra no Cuida+

O Cuida+ é um cartão de benefícios de saúde por assinatura. O Cuida+ não é plano de saúde e não é regulamentado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Todos os planos incluem clínico geral 24h por vídeo, especialidades online e a assistência funeral, a partir de R$ 24,90 por mês. O Cuida+ Sênior pode ser pago pelo filho e usado pelo pai ou pela mãe. Não é preciso decidir nada agora: leia, converse com a família e compare com calma.

Se você está em dúvida entre um cartão de benefícios e um plano de saúde, a comparação está em cartão de benefícios ou plano de saúde?.