O Cuida+ é um cartão de benefícios de saúde. Não é plano de saúde e não é registrado na ANS como operadora.
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Termos de uso

Última atualização: 6 de outubro de 2026 · versão 2026-10-06.2

1. O que é o Cuida+

O Cuida+ é um cartão de benefícios de saúde por assinatura, operado e cobrado por Kit Bell, Empresário Individual, inscrita no CNPJ sob o nº 50.670.474/0001-19, com sede na Rua Nova Palmeira, 242, Vila Silvia, São Paulo/SP, CEP 03821-010. Os serviços de saúde são prestados pela Lifeprix e a assistência funeral pela Zelo, parceiras responsáveis pela execução dos serviços — a contratação e a cobrança, porém, são com a empresa acima.

O Cuida+ não é plano de saúde, não garante cobertura de emergências, urgências, internações, exames, cirurgias ou procedimentos, não é registrado na ANS como operadora e não substitui um plano de saúde. Em emergências, procure o SUS (SAMU 192) ou um pronto-socorro.

A contratação é concluída quando você clica no botão de pagar, depois de ver os links e os avisos desta página; esse clique vale como aceite destes Termos e da Política de privacidade.

2. O que está incluído

2.1 Assistência funeral

A assistência funeral é administrada e executada pela Zelo e está incluída na mensalidade de todos os planos, sem custo por uso.

O que está incluído: urna, enfeite floral, véu e uma coroa de flores; higienização ou tanatopraxia, quando necessária; declaração de óbito, guia de sepultamento e as providências administrativas; remoção e carro fúnebre no município de residência; traslado estadual ou interestadual até o município de residência, sem limite de quilometragem; traslado aéreo do corpo em território nacional, até o município de residência; sala de velório do grupo zelo ou de cemitério municipal, com kit lanche; taxa de sepultamento em cemitério municipal, ou cremação. Não há cobrança adicional pelos itens desta lista, dentro do que o regulamento do serviço prevê.

O que não está incluído: exumação; embalsamamento; traslado marítimo; serviços de despachante; qualquer serviço contratado sem acionar a central antes. Despesas que não estejam na lista acima, como jazigo próprio, cemitério particular ou taxas municipais fora do sepultamento, são de quem contrata o serviço extra.

Como acionar e abrangência: Ligue 0800 002 4602 ANTES de contratar qualquer funerária. Contratar por conta própria sem acionar a central pode fazer a família perder o direito à assistência. A cobertura vale em território nacional, com traslado até o município onde a pessoa morava.

Carência: 60 dias por pessoa, contados do início da vigência de cada pessoa incluída. Não há limite de idade para entrar ou usar.

Nova contratação. Se a assinatura for encerrada (por cancelamento, por falta de pagamento que leve à saída junto aos parceiros ou pelo fim do plano de um ano) e você contratar de novo, a nova contratação começa do zero: a carência de 60 dias da assistência funeral recomeça para cada pessoa incluída, contada do início da nova vigência. A consulta por vídeo e os demais serviços, exceto a assistência funeral, voltam a valer com a confirmação do primeiro pagamento. A carência não recomeça quando a mensalidade em atraso é paga antes da saída junto aos parceiros (item 3, “Atraso”). Na volta da pausa, vale o parágrafo “Pausa” abaixo.

Pessoas incluídas: você pode incluir, trocar ou retirar as pessoas do seu plano a qualquer momento na área do assinante, respeitado o número de pessoas do plano contratado. Para quem entra depois, a carência conta a partir da entrada dessa pessoa.

Cancelamento: você pode encerrar a assinatura a qualquer momento, inclusive depois de a assistência já ter sido usada, pela área do assinante, na forma do item 4, sem multa no plano mensal. Encerrada a assinatura, a assistência deixa de valer e, se você voltar depois, a carência recomeça.

Pausa: no plano mensal pago no cartão, você pode pausar a assinatura por 1 ou 2 meses, pela área do assinante. O mês já pago continua valendo; durante a pausa não há cobrança e os serviços, inclusive a assistência funeral, ficam suspensos. Na volta, a cobrança recomeça sozinha e a carência de 60 dias da assistência funeral recomeça do zero. O Pix Automático e o plano de um ano não têm pausa.

3. Planos, preços e pagamento

Os opcionais são cobrados para todas as vagas do plano desde a contratação: no plano de mais de uma pessoa, o opcional vale para todas elas, e incluir ou tirar alguém não muda o valor. Opcional contratado junto com o plano, no checkout do site, tem a mensalidade 10% abaixo do preço de tabela, e esse desconto continua enquanto o opcional estiver na sua assinatura, inclusive se você trocar para um plano em que ele continua opcional; no plano de um ano, o desconto do ano incide sobre a mensalidade já com esse desconto. Opcional acrescentado depois da contratação segue o preço de tabela. No plano mensal, a cobrança é mensal, recorrente e automática: no cartão de crédito cadastrado no checkout do Cuida+ ou, quando oferecido no checkout, no Pix Automático, sempre cobrada pelo Asaas e com o valor informado no momento da contratação. Quem contratou o plano mensal antes desta versão pagando por Pix com QR Code a cada mês continua pagando dessa forma. O valor pode ser reajustado conforme o item 3.3.

Desconto por forma de pagamento. No plano mensal pago no cartão não há desconto. No plano mensal pago no Pix Automático, a mensalidade inteira, opcionais incluídos, fica 5% mais barata, arredondada para baixo no centavo; quando há opcional contratado junto com o plano, esse desconto incide depois do desconto do opcional. No plano de um ano, os descontos são os do parágrafo seguinte. Esses descontos valem para quem contrata a partir desta versão; quem já é assinante continua com as condições que contratou. Os valores em reais aparecem na tela antes de você pagar.

Plano de um ano. Você também pode contratar por doze meses pagando adiantado, com desconto sobre o valor de doze mensalidades: de pelo menos 5% no cartão anual, cobrado em 12 parcelas iguais, ou de pelo menos 10% no Pix anual, pago de uma vez. Depois do desconto, o valor mensal equivalente é arredondado para baixo até terminar em ,90. Os valores em reais aparecem na tela antes de você pagar. Não é uma recorrência: é uma contratação do período inteiro, e nada é cobrado de novo automaticamente ao fim dele; renovar é uma decisão nova sua. Encerrando antes do fim dos doze meses, valem as regras do item 4.

Pix Automático (quando oferecido no checkout): o QR Code mostrado ao final da contratação paga a primeira mensalidade e autoriza, no aplicativo do seu banco, os débitos mensais seguintes no valor fixo da mensalidade, nas datas de vencimento do parágrafo “Vencimento” abaixo. O QR Code de autorização vale por 24 horas. Se num vencimento não houver saldo, o seu banco pode tentar o débito novamente, até três vezes em sete dias. Você pode revogar a autorização no seu banco a qualquer momento; nesse caso a assinatura continua e avisamos na área do assinante, onde você escolhe outra forma de pagamento — sem pagamento, valem as regras de atraso deste documento. Alteração do valor da mensalidade (inclusão ou saída de pessoas, reajuste do item 3.3) depende de nova autorização, que pedimos na área do assinante antes do próximo vencimento.

Vencimento. No plano mensal, a primeira mensalidade é paga na contratação. Se você contratar entre os dias 1 e 20 do mês, as seguintes vencem todo mês no mesmo dia da contratação. Se contratar depois do dia 20, a segunda mensalidade vence no dia 20 do mês seguinte ao seguinte, e as outras, todo dia 20: por exemplo, quem contrata em 25 de setembro paga na contratação e tem a próxima cobrança em 20 de novembro, com o benefício valendo sem interrupção nesse intervalo e sem cobrança proporcional. Quem já é assinante mantém o dia de vencimento que tem.

Atraso. Se a mensalidade não for paga no vencimento, os serviços ficam bloqueados a partir do dia seguinte, até o pagamento ser confirmado. Além disso, a cada mês verificamos as mensalidades 4 dias úteis antes do último dia útil do mês: se nesse dia houver mensalidade vencida e não paga, o benefício deixa de ser renovado junto aos parceiros a partir do mês seguinte, para você e para as pessoas incluídas. Quando o pagamento for confirmado, o benefício volta a partir do dia útil seguinte, e a carência de 60 dias da assistência funeral recomeça para cada pessoa. A assinatura não é cancelada por causa do atraso: ela continua, e as mensalidades seguintes continuam sendo cobradas. Para encerrar, use o item 4.

Liberação dos benefícios. Depois do pagamento confirmado, as pessoas do plano são liberadas junto aos parceiros em até 2 dias úteis. Se a liberação não acontecer nesse prazo, por motivo nosso ou dos parceiros, você pode desistir com a devolução de tudo o que pagou, e a devolução é feita automaticamente ao mesmo meio de pagamento.

O que a assistente e as telas automáticas podem fazer com dinheiro. Só isto, sempre com a sua confirmação: devolver uma cobrança paga em duplicidade ou indevida, quando os nossos registros e os do Asaas comprovam, sempre ao mesmo meio de pagamento (o mesmo cartão ou o mesmo Pix), até R$ 100,00 por cobrança. Não há adiamento de vencimento, desconto, parcelamento de dívida nem perdão de mensalidade. Um pedido de dinheiro fora dessas regras, ou acima desse valor, é registrado com protocolo e recebe resposta em até 5 dias, em Ajuda.

Contestação no banco. Se você contestar no banco ou na administradora do cartão uma cobrança que já devolvemos, ou uma cobrança devida, apresentamos a prova da cobrança e da devolução. Prefira pedir a conferência em Ajuda: a resposta vem em até 5 dias, sem custo.

3.2 Contratação em favor de outra pessoa

Esta forma de contratação vale para as assinaturas feitas assim até 16/09/2026. Novas contratações não oferecem essa opção.

Em qualquer plano, o contratante (quem aceita estes termos e paga a mensalidade, no próprio CPF) pode contratar em favor de outra pessoa, o titular-usuário, que é quem usa os serviços. A contratação é feita pelo contratante em nome próprio, como estipulação em favor de terceiro (art. 436 do Código Civil). Nos planos que admitem dependentes, eles são incluídos como dependentes do titular-usuário. O contratante não é quem usa os serviços e não ocupa vaga no plano. Ele declara que forneceu os dados das pessoas cadastradas exclusivamente para a prestação destes serviços.

Titular-usuário maior de idade. O contratante declara que contrata com o conhecimento dele e se compromete a avisá-lo. No primeiro acesso do titular-usuário à área do assinante, o Cuida+ mostra quem contratou e o que está incluído. O titular-usuário pode, a qualquer tempo, pedir a exclusão dos seus dados, o que encerra a assinatura.

Titular-usuário menor de 18 anos. A contratação só pode ser feita por pai, mãe ou responsável legal, que declara essa condição em campo próprio no cadastro e representa ou assiste o menor, conforme a idade, nos atos relacionados a esta assinatura:

Maioridade. Quando o titular-usuário completa 18 anos, o Cuida+ avisa o contratante e o titular-usuário. Este passa a ter acesso e contato próprios e dá a própria ciência no primeiro acesso. A assinatura continua em nome do contratante, que segue responsável pelo pagamento e pode cancelá-la. O contratante é avisado se o titular-usuário pedir o cancelamento.

Plano Sênior. O titular-usuário do plano Sênior é maior de idade (pai, mãe, avô ou outra pessoa próxima).

Os direitos de cancelamento e de arrependimento (item 4) são do contratante. O titular-usuário é informado, na área dele quando tiver acesso, do pedido de cancelamento e da data em que o acesso termina. Dependentes menores de 18 anos só podem ser incluídos por pai, mãe ou responsável legal, que declara essa condição ao aceitar estes termos (política de privacidade, item 3).

3.3 Reajuste do valor

O valor mensal do seu plano é reajustado uma vez por ano, pelo IPCA (IBGE) — IPCA acumulado nos 12 meses anteriores ao reajuste, divulgado pelo IBGE, o índice oficial de inflação. O primeiro reajuste só pode acontecer depois de 12 meses do início da sua assinatura, e os seguintes a cada 12 meses (data-base: o mês em que a assinatura começou); se o índice acumulado for negativo, o valor não muda. Quando isso acontecer, você recebe o aviso com pelo menos 30 dias de antecedência, na área do assinante. O valor novo vale só para as cobranças com vencimento depois do fim desse prazo — nunca para o que já foi cobrado. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo valor valer. No plano mensal, sem custo nenhum: não há fidelidade nem multa. No plano de um ano, valem as regras do item 4. Qualquer critério de reajuste diferente do índice só vale com uma nova versão destes termos, aceita por você.

4. Cancelamento e arrependimento

Quem encerra a assinatura é você, na área do assinante, em Minha conta, ou pela assistente virtual. Você informa o motivo, lê o que muda (até quando o acesso continua e que a carência da assistência funeral recomeça se você voltar depois) e confirma. O pedido é registrado assim que você confirma, com protocolo, e vale a data em que você pediu: nenhuma mensalidade com vencimento depois dela é cobrada e, se alguma for cobrada por engano, devolvemos. O encerramento junto aos parceiros é concluído automaticamente em até 5 dias úteis, sem análise e sem poder recusar. Nas 24 horas seguintes ao pedido, você pode retirá-lo em Minha conta; depois disso, ele segue para o encerramento. Se você não consegue entrar na área do assinante, use “Desistir ou cancelar sem entrar”, na página de Ajuda: ali você para a cobrança e desiste nos 7 dias, sem abrir a sua conta, e vale a data do pedido. O acesso continua até o fim do período já pago. Em vez de cancelar, você pode pausar (item 2.1).

No plano mensal não há fidelidade e não há multa. Você paga o mês em curso, usa até o fim dele e sai.

No plano de um ano, encerrando antes de completar os doze meses, devolvemos o valor proporcional aos dias que faltam para completar o ano, calculado sobre o que você efetivamente pagou pelo ano — o preço com desconto, não o das mensalidades cheias.

Arrependimento — art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nos 7 primeiros dias corridos depois da contratação você pode desistir e receber tudo de volta, nos dois planos, sem nenhum valor retido. Não é um pedido e não passa por análise: é um direito seu, e vale a partir do dia em que você o exerceu, por qualquer um dos canais acima ou pela nossa página de contato. O arrependimento não entra no prazo de dias úteis do encerramento: vale a partir do dia em que você o exerceu.

Como o dinheiro volta. Pela mesma forma em que você pagou. No Pix costuma cair em até um dia útil. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte e, dependendo da data de fechamento, só na outra — esse prazo é do seu banco e da administradora. A situação da devolução aparece em Ajuda, com a data e o número da operação. Se o valor não cair no prazo, peça a conferência à assistente ou pelo formulário de reclamação; a resposta vem em até 5 dias, em Ajuda.

5. Uso correto

O benefício é pessoal e intransferível, restrito às pessoas cadastradas na assinatura. Informações falsas no cadastro, uso por terceiros ou fraude no reembolso de medicamentos autorizam a suspensão e o cancelamento da assinatura.

6. Responsabilidades

A execução dos serviços de saúde e da assistência funeral cabe aos parceiros Lifeprix e Zelo, e o Cuida+ responde perante você na forma do Código de Defesa do Consumidor. Os atendimentos médicos são de responsabilidade técnica dos profissionais habilitados que os realizam.

7. Contato

O atendimento do Cuida+ é feito pela assistente virtual e por telas automáticas, a qualquer hora, no site e na área do assinante. Tudo o que a assistente faz também pode ser feito por uma tela, sem usar a assistente. Toda reclamação recebe protocolo assim que é enviada, e resposta com a solução em até 5 dias, em Ajuda; a resposta também pode ir para o seu e-mail.

As regras de dinheiro estão no item 3. Qualquer decisão tomada de forma automática sobre você pode ter revisão pedida, a qualquer momento, pelo botão “pedir revisão” ou pela assistente (política de privacidade, “Decisões automáticas”).

Se não ficar satisfeito, você pode recorrer ao consumidor.gov.br, ao Procon da sua cidade ou, sobre dados pessoais, à ANPD (gov.br/anpd). O e-mail contato@cuideimais.com é o canal do encarregado de dados e das autoridades. Este documento pode ser atualizado; mudanças relevantes são avisadas na área do assinante com antecedência mínima de 30 dias.