Telemedicina: como funciona a consulta online, passo a passo

O que é telemedicina, em poucas palavras

Telemedicina é o atendimento médico feito com a ajuda da tecnologia, quando médico e paciente estão em lugares diferentes. A forma mais comum é a teleconsulta: uma consulta por vídeo, em que você fala com o médico pela tela do celular ou do computador.

Ela é permitida no Brasil e tem regras. Quem define essas regras para os médicos é o Conselho Federal de Medicina (CFM), na Resolução 2.314 de 2022. Se você quer entender o que a lei garante e como conferir o médico, veja o artigo telemedicina é confiável?.

Um ponto importante desde o começo: para o CFM, a consulta presencial continua sendo a referência, e a telemedicina é um complemento. Ela resolve muita coisa do dia a dia, mas não tudo. Mais abaixo explicamos onde fica essa linha.

Passo a passo: como funciona a consulta online

Não há nada para baixar nem instalar. Tudo acontece no navegador do celular, o programa que você já usa para abrir sites, como o Chrome. Existem duas portas de entrada, e as duas levam ao mesmo portal de atendimento, que é a página na internet da Lifeprix, a parceira que presta o serviço de saúde.

Pelo portal, direto no navegador

1. Abra https://saude.lifeprix.com.br no navegador do celular
2. Digite o CPF do titular do plano
3. Escolha a assistência e o plano nas duas listas, que se preenchem sozinhas depois do CPF
4. Toque em Acessar e escolha o benefício que quer usar

O portal pede o CPF do titular, que é a pessoa principal do plano do Cuida+. Se quem vai consultar é outra pessoa da casa, ou se o portal não aceitar o CPF, use a porta do WhatsApp.

Pelo WhatsApp

1. Mande mensagem no WhatsApp (31) 97238-3436
2. Informe o CPF da pessoa que vai consultar
3. Você recebe um link do portal, que abre no navegador do celular

Se precisar falar com uma pessoa da Lifeprix pelo WhatsApp, o atendimento humano funciona segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Os passos, do WhatsApp à consulta, estão na página como funciona. Se quiser ajuda com print de cada tela, peça pela página de contato.

Os dois caminhos: clínico geral e especialidade

Dentro do portal existem dois tipos de consulta, e eles não funcionam do mesmo jeito. Saber a diferença evita frustração.

Clínico geral 24h por vídeo

Você pede o atendimento e o portal libera o link da consulta, conforme a disponibilidade da plataforma. Isso quer dizer que pode haver espera, que muda de acordo com o movimento. Não se escolhe data nem horário. É o caminho para as dúvidas e os sintomas leves do dia a dia, de dia ou de noite. Veja em detalhe no artigo clínico geral online 24h e na página do clínico geral 24h por vídeo.

Especialidade com hora marcada

Aqui você escolhe a especialidade, o profissional, a data e o horário disponíveis. São 18 especialidades online, entre elas cardiologia, dermatologia, ginecologia e pediatria. Confirmar a presença até 24 horas antes é obrigatório: sem a confirmação, o agendamento cai. O link aparece no portal 15 minutos antes do horário e vale até 5 minutos depois dele. A lista completa está em especialidades online.

Psicólogo e nutricionista também atendem online, mas não fazem parte dessas 18 especialidades. São terapias, custam R$ 50,00 por sessão e vêm em pacote de até 4 sessões por pedido. Explicamos tudo em psicólogo e nutricionista online.

O que dá para resolver por vídeo

Muita coisa que levaria você a uma sala de espera pode começar por uma conversa com o médico pela tela. Alguns exemplos comuns:

• Sintomas leves do dia a dia, como gripe, resfriado, dor de garganta ou alergia.
• Dúvida sobre um sintoma novo: se dá para cuidar em casa ou se precisa de atendimento presencial.
• Dúvida sobre um remédio que já foi receitado. O médico orienta; não troque nem pare o remédio por conta própria.
• Mostrar o resultado de um exame e entender o que ele quer dizer.
• Acompanhamento de um problema que já está sendo tratado.
• Saber se o caso precisa de um especialista. Quem decide se indica é o médico.

Na consulta online, o médico avalia e, se for o caso, emite receita, pedido de exame ou atestado digital. Não é automático: quem decide é o médico, depois de avaliar o seu caso. Receita de remédio de controle especial pode exigir outro caminho; confira com o médico e a farmácia. Para saber se receita e atestado de consulta online valem na farmácia e no trabalho, leia receita e atestado online valem?.

O Cuida+ não cobre exames. Nos planos com o módulo Consultas Presenciais (incluído no Cuida+ Completo e no Cuida+ Completo Família), quem fizer um exame com pedido médico pode pedir o auxílio exame, que devolve parte do valor da nota, até R$ 150,00 por vez e 1 vez por mês. Não é pagamento do exame.

O que não dá para resolver online

O limite principal é o exame físico. Pela tela, o médico não consegue apalpar a barriga, escutar o pulmão ou medir a pressão. A regra do CFM obriga o médico a avisar você dessa limitação, e ele pode pedir que a consulta seja terminada pessoalmente.

Sofrimento emocional muito forte também não é para esperar uma consulta. Se você ou alguém da família está pensando em se matar ou em sofrimento emocional muito forte, ligue 188 (CVV, de graça, 24 horas por telefone; o CVV também atende por chat, em alguns horários). Se houver tentativa ou risco de morte, ligue 192.

Quem tem doença crônica, aquela que dura muito tempo, como pressão alta ou diabetes, também precisa de consulta presencial com o médico que acompanha o caso, em intervalos de no máximo 180 dias, segundo a mesma resolução. A consulta online ajuda entre uma visita e outra, mas não substitui essas visitas.

Na dúvida entre ir ao pronto-socorro, à UPA ou fazer uma consulta por vídeo, o artigo pronto-socorro, UPA ou consulta online ajuda a decidir. E a página e se for emergência? resume o que fazer.

Como se preparar para a consulta online

Uma consulta por vídeo rende mais quando você chega preparado. Separe cinco minutos antes e confira esta lista:

• Anote os sintomas: o que sente, desde quando, se piora em algum horário e o que já tentou fazer.
• Tenha à mão os remédios em uso: o nome como está na caixa, ou uma foto das caixas e das receitas. Inclua vitaminas e chás que a pessoa toma.
• Informe alergias e problemas de saúde antigos, como pressão alta, diabetes ou cirurgias.
• Separe exames recentes, se houver, para mostrar na tela.
• Cuide da conexão: celular carregado e, se possível, ligado na internet de casa (o Wi-Fi). Teste o som e a câmera antes.
• Escolha um lugar reservado e iluminado, onde você possa falar à vontade e o médico consiga ver bem.
• Deixe papel e caneta por perto para anotar as orientações.

Se a consulta é para o seu pai ou a sua mãe, fique ao lado. Você pode ajudar com a tecnologia e com as informações, mas quem vai ser atendido precisa participar da conversa. O médico precisa ver e ouvir a pessoa.

Durante e depois da consulta

Antes do atendimento a distância, o paciente precisa dar a sua autorização (o chamado consentimento), como pede o CFM. Durante a conversa, o médico faz perguntas, pode pedir que você mostre algo na câmera e explica o que pensa do caso. Pergunte tudo o que não entender: é o seu direito.

Tanto você quanto o médico podem interromper o atendimento a distância e optar pela consulta presencial. E o atendimento fica registrado no prontuário, que é a ficha do paciente, com sigilo, como numa consulta no consultório. No fim, repita em voz alta as orientações principais para ter certeza de que anotou certo.

A telemedicina no Cuida+

O Cuida+ não é plano de saúde. É um cartão de benefícios de saúde por assinatura, e a telemedicina é o centro dele: clínico geral 24h por vídeo e 18 especialidades online, sem custo por consulta, a partir de R$ 24,90 por mês para uma pessoa. Não cobre emergência, internação, cirurgia nem exames. Entenda a diferença em o Cuida+ não é plano de saúde.