Telemedicina pelo WhatsApp é seguro? Como confirmar que é a empresa certa

Muita gente marca consulta de telemedicina pelo WhatsApp, e a dúvida é justa: será que isso é seguro? A resposta curta é que o WhatsApp em si não é o problema nem a garantia: o que importa é confirmar que o número do outro lado é mesmo da empresa que você contratou.

O WhatsApp não é o risco, é o canal

O WhatsApp é usado por empresas sérias e por golpistas, do mesmo jeito que o telefone ou o e-mail. O canal não garante nada por si só. O que garante é você saber, com certeza, que está falando com o número certo da empresa que você escolheu.

Como confirmar que o número é o oficial

1. Procure o número no site oficial da empresa, digitando o endereço direto no navegador, sem clicar em link recebido por mensagem.
2. Compare o número que apareceu para você com o que está no site.
3. Se você recebeu a mensagem primeiro, sem ter pedido nada, desconfie e confirme pelo site antes de responder.
4. Guarde o número confirmado nos seus contatos, para não precisar procurar de novo.

A mesma regra vale para ligação e SMS

O golpe não escolhe canal: o que muda é só a ferramenta usada para chegar até você. Uma ligação que se apresenta como sendo de uma empresa de telemedicina, um SMS com link, ou uma mensagem em outra rede social seguem a mesma lógica do WhatsApp: o número ou o remetente, por si só, não provam nada.

• Ligação recebida: se você não tem certeza de quem está ligando, desligue e ligue de volta para o número que você mesmo confirmou no site.
• SMS com link: não clique. Digite o endereço do site direto no navegador.
• Mensagem pedindo dados com pressa: pare, respire e confirme pelo canal oficial antes de responder qualquer coisa.

O que informar, e o que nunca informar

Para marcar uma consulta, é comum informar CPF, para o portal localizar o cadastro. Isso é diferente de informar senha, código de acesso ou dados completos de cartão, que nenhuma empresa de telemedicina precisa pedir por WhatsApp.

• Pode informar: CPF, para o portal confirmar quem vai consultar.
• Nunca informe: senha, código recebido por SMS, número completo de cartão de crédito ou dados bancários.
• Pagamento: sempre pelos canais oficiais da empresa (o site ou o link de cobrança que aparece dentro da sua conta), nunca por Pix para uma chave pessoal informada só por mensagem.

Como funciona no Cuida+

No Cuida+, o acesso à telemedicina é pelo WhatsApp oficial da Lifeprix, a parceira que presta o serviço de saúde: (31) 97238-3436. O caminho é mandar mensagem, informar o CPF de quem vai consultar e receber um link do portal, que abre no navegador do celular. Não há nada para baixar nem instalar. Veja o que está incluso em cada plano em planos, com os termos sempre abertos para leitura em termos de uso.

O Cuida+ nunca pede Pix para chave de pessoa, nem cartão, senha ou código por WhatsApp, telefone ou e-mail. Pagamento só pela sua conta no site, ou pelo link de cobrança que aparece dentro dela. Na dúvida sobre qual é o canal oficial, confira em como saber que é a gente antes de responder qualquer mensagem.

Se você recebeu uma mensagem cobrando algo em nome do Cuida+ e não tem certeza se é legítima, não responda com dados pessoais: confirme primeiro pelos canais oficiais listados no site.

Um roteiro mais completo, com outros pontos para conferir antes de pagar qualquer cartão de benefícios, está em cartão de desconto em saúde é confiável?.